Ce qui distingue la relance avant contentieux
Elle se distingue d'une relance simple par son ton et sa formulation. Elle mentionne explicitement que l'absence de paiement dans le délai accordé entraînera l'envoi d'une mise en demeure ou le recours à une procédure de recouvrement.
Elle ne constitue pas encore une mise en demeure au sens juridique du terme. Cette distinction est importante : la mise en demeure doit porter ce titre explicitement dans son objet.
Contenu recommandé
Rappeler les relances précédentes (dates), le montant dû, les pénalités éventuelles courrues et un délai ferme de paiement (5 à 8 jours). Annoncer clairement la suite : mise en demeure, transmission à un commissaire de justice ou procédure judiciaire.
Le ton doit rester professionnel. Évitez les menaces imprécises ou les formulations qui pourraient être perçues comme du harcèlement.
Quand passer à la mise en demeure
Si cette lettre reste sans réponse ou si le client répond sans payer, passez directement à une mise en demeure. La lettre avant contentieux a rempli son rôle : vous avez montré votre sérieux et vous avez une preuve supplémentaire de vos démarches amiables.
La mise en demeure reprend les mêmes informations avec la mention officielle « Mise en demeure » et intègre les pénalités et l'indemnité forfaitaire de 40 euros si applicable.
Méthode recommandée pour relancer sans dégrader la relation
Une bonne relance répond à trois questions : quelle facture est concernée, quel montant reste dû et quelle action est attendue. Le client doit pouvoir payer ou répondre sans chercher l'information.
Adaptez le ton au niveau de retard. La première relance peut supposer un oubli ; les suivantes doivent rappeler l'historique et fixer une date limite plus nette.
Si le client promet un paiement, notez la date annoncée et relancez immédiatement si elle n'est pas tenue. Le suivi est aussi important que le texte de la relance.
Points de vigilance
Ne multipliez pas les messages flous. Une relance courte, précise et datée est plus efficace qu'un long rappel émotionnel.
Conservez les emails et courriers envoyés. Ils servent à démontrer que vous avez tenté une résolution amiable.
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Copiez, imprimez ou téléchargez le résultat selon vos besoins. Pour une situation complexe ou un montant important, rapprochez-vous d'un professionnel du droit.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
La lettre avant contentieux est-elle une mise en demeure ?
Non. Elle annonce qu'une mise en demeure sera envoyée si aucun paiement ne parvient. La mise en demeure doit porter ce titre explicitement dans son objet et avoir un contenu plus formel.
Faut-il l'envoyer en recommandé ?
Ce n'est pas obligatoire à ce stade, mais c'est recommandé. Un envoi en recommandé renforce la preuve de vos tentatives amiables et prépare le dossier pour une éventuelle procédure.
Information générale, ne constitue pas un conseil juridique. Pour une situation complexe ou contestée, rapprochez-vous d'un professionnel du droit.